Dans un secteur financier hautement réglementé et riche en données, l’adoption de l’intelligence artificielle (IA) progresse avec prudence.
BNY Mellon, la plus ancienne banque américaine fondée par Alexander Hamilton, se distingue en modernisant son outil d’IA interne, Eliza, pour en faire une ressource multi-agents au service de ses équipes commerciales et de ses clients.
Une Approche Multi-Agents pour une Recommandation Personnalisée
Sarthak Pattanaik, responsable du hub d’IA de BNY Mellon, explique que la banque a développé une architecture multi-agents pour faciliter l’accès à l’information entre ses différentes unités.
Cette structure permet aux équipes commerciales de formuler des recommandations précises aux clients en s’appuyant sur des agents spécialisés.
Par exemple, un agent centralise toutes les informations disponibles sur un client, tandis qu’un autre recense l’ensemble des produits bancaires, qu’il s’agisse de liquidités, de garanties, de paiements ou de services de trésorerie.
Cette collaboration entre agents réduit le besoin pour les commerciaux de consulter de multiples interlocuteurs internes, optimisant ainsi le processus de recommandation.
Une Collaboration Stratégique avec OpenAI
Pour renforcer les capacités d’Eliza, BNY Mellon a conclu un partenariat pluriannuel avec OpenAI.
Cet accord offre à la banque un accès privilégié aux outils avancés d’OpenAI, tels que Deep Research et les modèles de raisonnement de pointe.
Ces technologies permettent à Eliza de gérer des tâches complexes et d’améliorer la recherche, offrant ainsi aux employés de BNY Mellon des outils performants pour développer des solutions d’IA adaptées à divers cas d’utilisation.
Brad Lightcap, directeur des opérations chez OpenAI, souligne que cette collaboration vise à évaluer l’efficacité des modèles d’OpenAI dans des tâches complexes en environnement réel.
Une Adoption Interne Massive de l’Outil Eliza
Depuis son lancement en 2024, Eliza est accessible aux 52 000 employés de BNY Mellon, avec plus de 50 % d’entre eux l’utilisant activement.
Cette plateforme sert à la fois de chatbot informatif et de hub pour le développement d’outils et d’agents d’IA.
Les employés ont, par exemple, créé une application de génération de leads pour les équipes commerciales.
Cette adoption massive témoigne de l’engagement de la banque à intégrer l’IA dans ses opérations quotidiennes et à encourager une culture de l’innovation parmi ses collaborateurs.
Perspectives Futures : Vers une Autonomie Accrue des Agents d’IA
BNY Mellon envisage de faire évoluer Eliza vers une version 2.0, dotée d’une intelligence et d’une autonomie renforcées.
L’objectif est de développer des agents capables d’apprendre, de raisonner et d’agir de manière autonome, tout en respectant des garde-fous en matière de risque, de transparence et d’explicabilité.
Cette vision s’inscrit dans une stratégie plus large visant à transformer les processus internes de la banque et à offrir des services toujours plus personnalisés à ses clients grâce à l’IA.
